Polityka bezpieczeństwa

POLITYKA BEZPIECZEŃSTWA PRODUKTÓW

Niniejsza polityka określa procedurę zgłaszania incydentów związanych z bezpieczeństwem produktów oferowanych przez SOLLUX LIGHTING Muzolf sp.k. z siedzibą w Budzyniu, zgodnie z wymogami Rozporządzenia o Ogólnym Bezpieczeństwie Produktów (GSPR) oraz wewnętrznymi standardami jakości.

Klienci, dystrybutorzy oraz inne zainteresowane strony mogą zgłaszać incydenty związane z bezpieczeństwem produktów poprzez przesłanie wiadomości na adres e-mail: gpsr@sollux-lighting.pl

Żeby zgłoszenie mogło zostać skutecznie przetworzone, należy podać:

1. Pełną nazwę produktu (wraz z kodem/kodem EAN),
   
   

2. Opis zdarzenia (w tym okoliczności i ewentualne skutki),
   
   

3. Dane kontaktowe zgłaszającego (imię, nazwisko, numer telefonu),
   
   

4. Załączniki: zdjęcia produktu, dokumentację zakupu lub inne materiały dowodowe (jeśli to możliwe).
   
   

Po otrzymaniu prawidłowego zgłoszenia zespół ds. bezpieczeństwa produktu potwierdza otrzymanie zgłoszenia i w ciągu 3 dni roboczych  rozpoczyna analizę. W terminie 21 dni od potwierdzenia zgłoszenia przeprowadzana jest ocena potencjalnego zagrożenia we współpracy z działem jakości i produkcji. Na tym etapie konieczne może być dostarczenie wadliwego produktu do siedziby Sollux - o powyższym zgłaszający zostanie powiadomiony drogą mailową. Do czasu dostawy produktu do siedziby Sollux dochodzi do zawieszenia procedury oceny potencjalnego zagrożenia. 

 W przypadku potwierdzenia ryzyka, Sollux wdraża niezwłocznie działania korygujące, w tym:

1. Powiadomienie klientów posiadających produkt,

2. Współpracę z organami nadzoru rynku,

3. Aktualizację dokumentacji technicznej i ostrzeżeń.

Dziękujemy za Twoją współprace - razem możemy tworzyć bezpieczne produkty marki Sollux.